U “Sl. glasniku RS”, br. 97/2024 objavljen je Pravilnik o uslovima i načinu prodaje usluga od strane turističkih agencija posredstvom interneta, koji se primenjuje od 14. decembra 2024. god.
Ovim pravilnikom propisuju se uslovi koje treba da ispuni turistička agencija koja prodaje usluge posredstvom interneta, kao i način elektronske prodaje turističkog putovanja, izleta i drugih usluga u turizmu.
Turistička agencija ima sopstvenu internet stranicu, odnosno veb prezentaciju, koja na vidnom mestu sadrži sve podatke propisane zakonom kojim se uređuje oblast turizma.
Turistička agencija elektronsku prodaju vrši preko registrovanog nacionalnog internet domena Republike Srbije.
Ugovor o turističkom putovanju može biti zaključen elektronskim putem, odnosno u elektronskom obliku.
Ponuda i prihvat ponude mogu se dati elektronskim putem, odnosno u elektronskom obliku.
Kada se elektronska poruka, odnosno elektronski oblik koristi prilikom zaključenja ugovora, takvom ugovoru se ne može osporiti punovažnost zbog toga što je sačinjen u elektronskom obliku.
Turistička agencija potencijalnom korisniku usluga, pre zaključenja ugovora, obezbeđuje na jasan, razumljiv i nedvosmislen način podatke i obaveštenja o:
1) svojstvu u kome turistička agencija nastupa;
2) postupku koji se primenjuje kod zaključivanja ugovora;
3) ponudi i načinu prihvata ponude;
4) ugovornim odredbama;
5) opštim uslovima putovanja, kao sastavnom delu ugovora;
6) programu putovanja koji se prodaje, kao sastavnom delu ugovora;
7) garanciji putovanja;
8) imenu, prezimenu i kontaktu lica iz turističke agencije, koje je u neposrednoj korespondenciji sa korisnikom usluge;
9) drugim relevantnim podacima.
Korisnik usluge, posle dobijanja ponude za zaključenje ugovora koja sadrži navedene elemente, elektronskim putem potvrđuje prihvat ponude.
Turistička agencija može važenje ponude oročiti na određeni period, čijim istekom ista više ne proizvodi obavezu.
Nakon dobijanja prihvata ponude turistička agencija korisniku usluge dostavlja ugovor, sa propisanim sastavnim delovima (opšti uslovi putovanja, program putovanja i dr.) čiji prijem korisnik usluge potvrđuje elektronskim putem.
Ugovor u elektronskom obliku smatra se zaključenim kada turistička agencija primi elektronsku poruku koja sadrži nedvosmislenu izjavu, odnosno potvrdu da korisnik usluge prihvata ponudu.
Korisnik usluge, nakon davanja izjave, odnosno potvrde o prihvatu ponude turističkoj agenciji dostavlja sve relevantne podatke potrebne za izradu ugovora.
U slučaju prodaje turističkog putovanja, turistička agencija nakon zaključenja ugovora, vrši evidenciju tog ugovora preko centralnog informacionog sistema, koji sadrži podatke o prodatim turističkim putovanjima u oblasti ugostiteljstva i turizma (E-turista).
U ovom slučaju, turistička agencija korisniku usluge elektronskim putem dostavlja potvrdu o garanciji putovanja.
Posle prodaje turističke usluge, turistička agencija, u skladu sa propisima kojima se uređuju finansije, korisniku usluge elektronskim putem dostavlja propisan račun.
Podsećamo, čl. 65. stav 6. Zakona o turizmu („Službeni glasnik RS”, broj 17/19) je propisano:
“Ministar propisuje uslove koje treba da ispuni turistička agencija koja prodaje usluge posredstvom interneta, kao i način elektronske prodaje turističkog putovanja, izleta i drugih usluga u turizmu.”
Izvor: Izvodi iz propisa preuzeti su iz programa „Propis Soft“, Redakcija Profi Sistem Com-a.